Uma pesquisa realizada pelo Zoho Workplace indica que 73,5% das pequenas empresas brasileiras já experimentaram a utilização de inteligência artificial, mas 39% delas ainda enfrentam a perda de clientes devido a falhas em suas operações. O estudo revela que, embora a digitalização esteja avançando, a eficiência prometida pelas novas tecnologias nem sempre é alcançada.
De acordo com os dados, 58,7% dos empreendedores veem as ferramentas digitais como aliadas no crescimento de seus negócios, porém apenas 26,6% afirmam que essas ferramentas realmente entregam o principal benefício esperado. Para 43,8% dos entrevistados, a entrega de valor é apenas parcial, enquanto 21,9% consideram que a tecnologia oferece pouco e 4,7% afirmam que não há entrega significativa.
Fernanda Bordini, Head da Unidade de Negócio de Colaboração na Zoho Brasil, destaca que os pequenos empresários reconhecem a importância da tecnologia, mas a digitalização não garante automaticamente a simplificação dos processos. O uso contínuo de controles manuais e a dispersão das informações são fatores que comprometem a eficiência que deveria ser conquistada com as novas ferramentas.
A pesquisa também revela que o desejo de ganhar tempo é uma prioridade para 56,3% dos empreendedores. Organizar melhor a operação e aumentar as vendas são outras metas importantes, citadas por 48,4% e 42,2%, respectivamente. No entanto, o custo das ferramentas digitais é visto como o maior obstáculo para a eficiência, mencionado por 42,4% dos participantes.
O preço é um critério determinante na escolha de soluções digitais, com 37,5% dos entrevistados priorizando ferramentas mais baratas ou gratuitas, mesmo que isso signifique aceitar limitações. Essa estratégia pode resultar em um aumento da carga de trabalho, o que contraria o objetivo de eficiência.
A análise indica que, para os pequenos negócios, cada investimento em tecnologia deve ser justificado dentro do orçamento. Economizar na contratação de ferramentas pode, paradoxalmente, levar a um aumento do retrabalho e à necessidade de utilizar mais recursos. Portanto, a solução não está apenas em adotar novas ferramentas, mas em otimizar o uso das que já estão disponíveis.
