Nos últimos quatro meses, uma operação jurídica conseguiu economizar mais de 1.200 horas apenas no registro de processos. Essa eficiência não foi alcançada por meio de uma consultoria de transformação digital ou com uma equipe de tecnologia composta por 30 pessoas, mas sim através de um fluxo de trabalho otimizado e da aplicação de inteligência artificial (IA) com uma gestão focada em métricas relevantes.
Esse total de 1.200 horas é um dado que, frequentemente, não aparece em apresentações de fornecedores. Em geral, são mais comuns as promessas embutidas em slides visualmente atraentes, que retratam sucessos de outras organizações, ao invés de resultados verificáveis de operações reais. A equipe envolvida na operação conta com mais de cem colaboradores diretos, que lidam com volume, prazos e qualidade diariamente.
Embora o processo de cadastro possa parecer simples, na prática, sua complexidade é significativa. Trata-se da porta de entrada para as informações, e um erro nesse estágio pode comprometer prazos, relatórios, estratégias e, consequentemente, resultados. Quando multiplicado por milhares de processos, um cadastro inadequado se torna um problema de gestão, não apenas de digitação.
A introdução da IA permitiu a reformulação desse fluxo, reduzindo o tempo médio de cadastro de uma pasta de 15 para apenas 5 minutos. Entre janeiro e abril, foram realizados mais de 7.700 cadastros. O impacto não se limita à economia de horas, mas abrange a melhoria na qualidade das informações registradas, a redução do retrabalho e o aumento da satisfação dos profissionais, que puderam transitar de atividades repetitivas para funções de conferência, validação e tomada de decisão.
A adoção de tecnologia de forma eficaz não desvaloriza a importância das pessoas, mas sim, minimiza o desperdício da inteligência humana. Nos cálculos de contingência das carteiras de consumo, observou-se uma redução de aproximadamente 80% no custo por cálculo, um percentual que impressiona, mas que se torna ainda mais relevante quando se considera que, ao definir claramente os processos antes da implementação da ferramenta, a IA não apenas diminui custos, mas também proporciona previsibilidade e escalabilidade, transformando despesas inevitáveis em variáveis gerenciáveis.
A mesma lógica foi aplicada aos protocolos, onde, entre outubro de 2025 e abril de 2026, foram gerados mais de 27.500 protocolos cíveis e trabalhistas, com mais da metade sendo processada por meio de API ou robôs. De janeiro a abril de 2026, a automação foi responsável por cerca de 59% do volume total, alcançando quase 68% no setor cível.
