Desde 1º de agosto, a cobrança passou a ser feita através do Meta Business Agent, uma plataforma que utiliza inteligência artificial para facilitar o atendimento ao cliente. Nesse modelo, a cobrança é baseada em tokens — unidades que medem o processamento da inteligência artificial — e não na quantidade de mensagens trocadas. O pacote com 1 milhão de tokens custará US$2, e a Meta informou que a cobrança será convertida para reais no futuro. O custo médio por interação varia entre US$0,04 e US$0,05, dependendo da complexidade da conversa, com mais créditos sendo gastos em atendimentos mais elaborados.
Uma significativa alteração ocorrerá em 1º de outubro de 2026, quando todas as mensagens de serviço, que incluem respostas dentro da janela de atendimento de 24 horas, passarão a ser cobradas individualmente. No Brasil, o custo será de US$0,0068 por mensagem enviada, equivalente a aproximadamente R$0,035, considerando a cotação do dólar. Este valor é apenas a tarifa da plataforma, e se a empresa utilizar soluções de IA de terceiros, o custo total incluirá também o processamento adicional.
Para lidar com essas novas tarifas, especialistas recomendam uma análise detalhada do volume de mensagens que as empresas enviam mensalmente. Este levantamento se mostra crucial para entender o impacto financeiro da nova cobrança e identificar oportunidades de otimização nos atendimentos.
Outro passo importante é o redesenho das jornadas de atendimento, visando reduzir o número de interações necessárias para resolver questões dos clientes. Essa revisão deve focar na eliminação de etapas desnecessárias, tornando o atendimento mais objetivo e eficiente. De acordo com especialistas, um atendimento eficaz não significa sacrificar a qualidade, mas sim melhorar a eficiência, permitindo que as empresas resolvam as demandas de forma mais rápida e com menos mensagens.
O CEO da HelenaCRM destaca que empresas que conseguirem atender os clientes de maneira mais eficaz tendem a ter um controle melhor sobre custos, ao mesmo tempo em que proporcionam uma experiência mais fluida e satisfatória ao cliente.
