A utilização da Inteligência Artificial (IA) já está inserida na rotina das agências de viagens e, quando aplicada de maneira adequada, pode ser uma importante aliada para otimizar os processos internos e aumentar a lucratividade. Essa foi a proposta da oficina intitulada "Inteligência Artificial aplicada às agências", realizada pelo programa Turbine Agências, que é uma iniciativa conjunta da ABAV-PR e do Sebrae Curitiba, focada na capacitação gratuita das empresas do setor.
Durante a oficina, os palestrantes Felipe Lazoski e Marcos Guerios compartilharam orientações práticas sobre o uso estratégico de ferramentas de IA. A principal mensagem transmitida é que a tecnologia não deve operar de forma isolada, mas sim ser direcionada por profissionais que compreendam o mercado, o cliente e a experiência que a agência deseja proporcionar.
Geraldo Zaidan Rocha, presidente da ABAV-PR, destacou que, embora a IA possa auxiliar as agências, ela não substitui o papel do agente de viagens. "O segredo é saber usar a ferramenta para ganhar tempo e entregar uma viagem mais personalizada. No fim, quem entende o cliente e dá segurança para a viagem acontecer bem é o agente", afirmou.
Dentre as dicas práticas apresentadas para a utilização da IA nas agências de viagens, foi enfatizado que, antes de solicitar uma resposta, é fundamental entender qual problema se deseja resolver, além de ter clareza sobre o objetivo final. Além disso, a IA deve ser vista como um meio de melhorar o desempenho profissional, não uma substituta dos agentes, que são responsáveis pela identidade do serviço oferecido.
A personalização das viagens também foi um ponto abordado, uma vez que a IA utiliza dados disponíveis na internet, enquanto o agente de viagens oferece vivências, conhecimento de mercado e curadoria. Também foi mencionado que as agências devem escolher a ferramenta de IA adequada para cada etapa do funil de vendas, já que existem opções para diferentes necessidades.
Outro aspecto relevante é que, apesar de a IA poder ser útil como primeiro contato, o atendimento ao cliente não deve ser totalmente delegado a ela. O cliente busca segurança, confiança e suporte humano, o que torna a humanização do atendimento imprescindível. Por fim, a importância de revisar constantemente os resultados foi ressaltada, já que a responsabilidade pela entrega final permanece com os profissionais da agência, que devem estar atentos à qualidade das informações disponíveis na internet.
